منح تقني Winalco حق الوصول إلى جهازك

لحلّ مشكلة بسرعة أكبر، يمكن لتقني Winalco التدخّل مباشرة على حاسوبك. وتبقى أنت المتحكّم: لا يتصل إلا بالرمز الذي تعطيه إياه، وطوال مدة التدخّل فقط.

قبل البدء

• كن على الهاتف مع التقني: هو من يطلب منك تشغيل الدعم عن بعد. لا تعطِ هذه الرموز أبدًا لشخص يتصل بك دون أن تكون قد تواصلت أنت مع Winalco.
• استعمل أحد البرنامجين أدناه؛ وسيخبرك التقني بأيّهما.

باستعمال Winalco Remote

Winalco Remote هو برنامجنا للدعم عن بعد، مشفَّر من طرف إلى طرف. يعمل على Windows 8.1 و 10 و 11 بنسخة 64 بت.

1. حمّل مثبّت Winalco Remote (حوالي 10 ميغابايت).
2. ثبّته ثم افتحه. لا يحتاج جهازك إلى أي حساب.
3. في خانة جهازك (Mon poste)، اقرأ المعرّف (9 أرقام) وكلمة المرور، وأعطهما للتقني.
4. اقبل الاتصال عندما يظهر: افتراضيًا، يُطلب منك قبول كل اتصال.
5. يمكنك قطع الاتصال في أي وقت.

باستعمال TeamViewer QuickSupport

1. حمّل TeamViewer QuickSupport (النسخة 15، لنظام Windows).
2. شغّل الملف: لا شيء للتثبيت.
3. أعطِ التقني المعرّف وكلمة المرور الظاهرين على الشاشة.

بعد التدخّل

أغلق البرنامج: يتوقف الاتصال.

التواصل مع الدعم التقني

• بالهاتف، من السبت إلى الخميس، 8:30 – 16:30: ⁦0542 437 616⁩ أو ⁦0778 027 607⁩ أو ⁦0699 495 599⁩.
• كتابيًا: أرسل تذكرة من حسابك (الاستمارة بالفرنسية)، مع لقطة شاشة إذا ظهرت رسالة خطأ.