Donner accès à votre poste à un technicien Winalco

Pour résoudre un problème plus vite, un technicien Winalco peut intervenir directement sur votre ordinateur. Vous gardez la main : il ne se connecte qu'avec le code que vous lui donnez, et seulement le temps de l'intervention.

Avant de commencer

• Ayez le technicien au téléphone : c'est lui qui vous demande de lancer l'assistance. Ne donnez jamais ces codes à quelqu'un qui vous appelle sans que vous ayez contacté Winalco.
• Utilisez l'un des deux logiciels ci-dessous ; le technicien vous dit lequel.

Avec Winalco Remote

Winalco Remote est notre logiciel de télémaintenance, chiffré de bout en bout. Il fonctionne sous Windows 8.1, 10 et 11 en 64 bits.

1. Téléchargez l'installateur de Winalco Remote (environ 10 Mo).
2. Installez-le, puis ouvrez-le. Votre poste n'a besoin d'aucun compte.
3. Dans Mon poste, lisez l'identifiant (9 chiffres) et le mot de passe, et donnez-les au technicien.
4. Acceptez la connexion quand elle s'affiche : par défaut, chaque connexion vous est demandée.
5. Vous pouvez couper la connexion à tout moment.

Avec TeamViewer QuickSupport

1. Téléchargez TeamViewer QuickSupport (version 15, pour Windows).
2. Lancez le fichier : il n'y a rien à installer.
3. Donnez au technicien l'identifiant et le mot de passe affichés.

Après l'intervention

Fermez le logiciel : la connexion s'arrête.

Joindre le support technique

• Par téléphone, du samedi au jeudi de 8h30 à 16h30 : 0542 437 616, 0778 027 607 ou 0699 495 599.
• Par écrit : soumettez un ticket depuis votre compte, avec une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche.